Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve 4.529 TL İade Gecikiyor

16 Ekim 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5443*****53 numaralı siparişimi verdim. Uygulamada teslimat tarihi 20–21 Ekim 2026 olarak görünüyordu ancak bu tarihlerde siparişim teslim edilmedi, hâlâ “hazırlık aşamasında” göründüğü için kargo bilgisine de ulaşamıyorum.

Teslimat gecikince 23 Ekim tarihinde tarafıma yalnızca gecikme yaşandığına dair bir e‑posta gönderildi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünlerim elime ulaşmadı. Bu e‑postanın ekran görüntüsünü de eklerde paylaşıyorum. Bunun üzerine hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum. Her defasında iademin onaylandığı ve 14 iş günü içinde kredi kartıma ödeme yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla ne ürünlerimi alabildim ne de 4.529 TL tutarındaki ücret iadem hesabıma geçti.

02 Kasım tarihinde tekrar müşteri temsilcileriyle yazıştığımda bu kez de ürünümün hazırlanmakta olduğu söylendi. Defalarca iptal ve iade talebinde bulunduğumu belirtmeme rağmen sürekli “ilgili birime ilettik” şeklinde ezbere cevaplar veriliyor, ne somut bir işlem yapılıyor ne de net bir bilgi paylaşılmıyor. Siparişimi ne teslim ediyorlar ne de paramı iade ediyorlar.

4.529 TL’lik ödemenin, en kısa sürede gecikmesiz ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.