Zara Online Siparişimin Gönderilmemesi Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

12.10.2026 tarihinde Zara online mağazadan, eve teslim seçeneğiyle bir ürün sipariş ettim, ödemesini de kredi kartımdan gerçekleştirdim. Sipariş ekranında ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda yoğunluktan dolayı dönüş yapamadıklarını söylediler. Daha sonra WhatsApp üzerinden müşteri danışmanı ile görüştüğümde ise ürünün stoklarda olmadığı ve tedarik edilemediği bilgisini aldım. Uygulamada böyle bir bilgi yer almıyordu ve ben durumu sorgulayana kadar da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Israrla sorunca ürünü yeniden gönderim sağlayacaklarını söylediler fakat ne kargoya verildi ne de bu süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme yapıldı.

5448*****53 numaralı siparişimle ilgili olarak, 10 gündür bir ürünü gönderemeyen ve süreci şeffaf şekilde yönetmeyen bu yaklaşımdan dolayı son derece mağdur oldum. Ürünümün acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.