Zara Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kilitlenmiş Acil Çözüm Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5487*****86 numaralı siparişim, 10 Ekim tarihinden bu yana hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Uygulamada sipariş için 16–19 Ekim aralığında teslimat bilgisi yer almasına rağmen, bugün, 23 Ekim itibarıyla siparişimde hiçbir ilerleme olmamış durumda ve ürünler tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “Özür dileriz, siparişinizi göndermeye çalışıyoruz” şeklinde benzer yanıtlar aldım. Ancak bu mesajların dışında, siparişimin neden gönderilemediğine dair net bir açıklama yapılmadı ve teslimat için kesin bir tarih de verilmedi. Sürekli aynı kalıp cevaplarla oyalanmak ve belirsizlik içinde bırakılmak, ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Zara gibi uluslararası bir markanın bir siparişi bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında tutmasını ve müşterisine somut bir çözüm sunamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ne siparişim iptal ediliyor ne de ürünler gönderiliyor; yalnızca standart özür mesajları ile geçiştiriliyor.

Artık bu belirsizliğin son bulmasını ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer ürünler herhangi bir nedenle gönderilemeyecekse, siparişimin ivedilikle iptal edilerek ödediğim tutarın gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ya ürünlerin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.