Zara Online Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Geciken İade Süreci

Zara’nın online mağazasından 12 Ekim 2026 tarihinde verdiğim 2GKP4AW0C45C numaralı siparişim, tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Siparişim elime ulaşmadı ve bu süreçte bana herhangi bir SMS ya da teslimat bilgilendirmesi yapılmadı.

Durumu çözmek için Zara ile iletişime geçip Zorlu’daki mağazaya bizzat giderek yaşanan sorunu anlattım. İade işleminin başlatıldığı, tarafıma e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir e-posta almadım ve hesabıma da herhangi bir iade yansımadı.

Teslim edilmeyen bir siparişin ücretini geri alabilmek için defalarca uğraşmak ve mağazaya tekrar tekrar gitmek zorunda bırakılmam, müşteri olarak kabul edilebilir bir durum değildir. Zara gibi kurumsal ve dünya çapında faaliyet gösteren bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetini önemseyerek bu tür sorunları hızlı ve şeffaf şekilde çözmesidir.

Talebim, teslim edilmeyen siparişimin durumunun incelenmesi, iade sürecimin ivedilikle tamamlanması ve ödediğim tutarın alışveriş yaptığım banka kartına eksiksiz olarak geri yatırılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.