Zara Online Siparişimin Zorlu Mağazasına Teslim Edilmemesi Ve 7.040 TL İade Talebi

24 Haziran’da Zara online mağazadan verdiğim ve Zorlu mağazasına teslim edilmesi gereken 5429*****01 numaralı siparişim için en geç 3 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen ürünüm halen teslim edilmedi. 7.040 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım, ancak ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

Teslimatımın gecikmesinin ardından defalarca kez yazılı olarak Zara ile iletişime geçmeye çalıştım, en az 10 kez mesaj bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sistem üzerinden sürekli “Zorlu mağazası ile iletişime geçiyoruz” şeklinde otomatik yanıt alıyorum ancak Zorlu mağazasından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, mağazadan da bilgi alamıyorum. Mağazaya ulaşılamıyor ve telefonla muhatap olabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece otomatik yanıt veren bir yapay zeka ile karşılaşıyorum. Paketin kaybolduğunu düşünüyorum ama bu konuda da açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmıyor.

Zara’dan acil olarak Zorlu mağazasına teslim edilmesi gereken ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bir tedarik veya teslimat sorunu varsa da siparişimin iptal edilerek 7.040 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini istiyorum.