Zara Online Siparişimin 15 Gün Süreyle İşleniyor Olması Ve İptal Talebimin Karşılanmaması

Diyarbakır’dan Zara online sitesi üzerinden verdiğim 5448*****01 numaralı siparişim 15 gündür hâlâ “işleniyor” olarak görünmektedir. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ürünlerin depoda olup olmadığını bile net olarak söyleyemiyorlar, akıllı asistana yönlendiriliyorum ve her seferinde sadece “şikayetiniz giderilecek” denilip görüşme sonlandırılıyor.

Ürünlerin iptalini talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmiyor ve sağlıklı bir şekilde muhatap bulup iletişim kuramıyorum. 25.999 TL tutarındaki bu siparişin ya derhal gönderilmesini ya da talep ettiğim üzere iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.