Beklemede Kalan Sipariş Ürünlerinin İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Zara online uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5488*****94 numaralı siparişimde yer alan iki ürün 15 Ekim’den bu yana uygulamada “beklemede” olarak görünmektedir. Ürünlerin akıbetiyle ilgili bilgi almak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iade sürecinin sonuçlanmadığını, ürünlerin depoya ulaşmadığını ve depoda olmadığını söylediler.

Ancak bu ürünler ne tarafıma geri gönderiliyor ne de bedelleri iade ediliyor. Ürünlerin depoda olmadığı söylenmesine rağmen süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Beklemede görünen bu iki ürün için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. İade yapılmayacaksa da ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.