Zara Online Mağazadan Uzun Teslimat Süresi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zara online mağazadan 28 Eylül tarihinde biri 3’lü t-shirt paketi, diğeri kolsuz top olmak üzere toplam 1.400 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş verirken sistemde teslimat süresi 2–4 gün olarak görünüyordu, bu nedenle pazartesi günü yurt dışına çıkacağımı da düşünerek özellikle Zara’yı tercih ettim.

Ancak daha sonra sipariş ekranına tekrar baktığımda teslimat tarihinin hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 2 haftaya uzatıldığını gördüm. Teslimat kısmı her seferinde sorunlu işliyor ve bu durum artık ciddi mağduriyet yaratıyor. Online platform üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen, karşıma yalnızca kopyala-yapıştır yapılmış, standart ve ilgisiz cevaplar çıkıyor, muhatap alabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 5487*****76. Teslimat süresine güvenerek yaptığım alışverişte hem ürünleri zamanında alamıyorum hem de iletişim kanalları yetersiz olduğu için mağduriyetim ciddiye alınmıyor. Ürünlerimin acilen gönderilmesini veya yetişmeyecekse siparişimin hızlıca iptal edilerek ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat ve müşteri hizmetleri sürecinin iyileştirilmesini, müşterilerle gerçekten ilgilenecek bir muhatap sunulmasını istiyorum.