Zara’nın Keyfi Teslimat Tarihi Değişikliği Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Zara online mağazasından 28 Haziran tarihinde 5477*****72 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat tarihi 1 Temmuz olarak görünüyordu, bu tarihe göre planımı yapıp alışverişimi onayladım. Daha sonra hiçbir onayım olmadan teslimat tarihi 8 Temmuz’a ertelendi.

Bu tarihte şehir dışında olacağım için ürünü teslim almam fiilen mümkün değil, bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ettim. Ancak Zara, sipariş iptali talebimi ısrarla kabul etmiyor.

Müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim sunuluyor ve bu hatta yazdığımda sürekli aynı hazır mesajlar gönderiliyor. Defalarca kez teslimat tarihinin ertelendiğini, bu tarihte şehir dışında olacağımı, cayma hakkım kapsamında ürünü teslim almadan önce de iptal edip para iadesi isteyebileceğimi belirttim. Buna rağmen bana sürekli teslimat tarihini beklemem ve ürün beklentimi karşılamazsa teslim sonrasında iade etmem gerektiği söyleniyor, iptal talebim ise hiçbir şekilde işleme alınmıyor.

Teslimat tarihini keyfi şekilde öteleyip, sonrasında da iptal talebimi reddetmeleri ve sağlıklı bir iletişim kanalı sunmamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.