Zara'dan Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Zara’dan geçtiğimiz indirim döneminde toplam 11 parça ürün satın aldım. Sipariş numaram 5435*****57 olan bu alışverişim 24.06 tarihinde verildi ve ürünler 8 Temmuz’da, benim evde olmadığım bir saatte tek bir paket halinde adrese teslim edilmiş.

Eve geldiğimde kargo paketini yırtılmış, Sürat Kargo bantlarıyla tekrar bantlanmış halde buldum. Kutu belli ki açılmış, içindekiler dışarı çıkmış, ürünler darmadağın olmuş ve bazıları kirlenmişti. Asıl problem ise siparişimde bulunan iki ürünün hiç gelmemiş olmasıydı. Biri 1.190 TL tutarında yeşil “straplez dokulu elbise”, diğeri ise 390 TL tutarındaki askılı top idi. Bu iki ürün teslim edilmedi.

Durumu 09.07 tarihinde Zara müşteri hizmetlerine ilettim. Defalarca yazmama rağmen her seferinde yalnızca “inceleme başlatıldı” şeklinde yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç ilerlemiyor. Müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Zara’dan, eksik gelen bu iki ürünün tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da bu ürünlere ait toplam ücretlerin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.