Zara Siparişi Teslim Edilmeden İade Edildi Ve Ürünler Eksik Gönderildi

18 Mayıs’ta Zara online mağazasından alışveriş yaptım. Siparişim için tahmini teslimat tarihi önce 23 Mayıs olarak belirtildi, daha sonra 1 Haziran’a ertelendi. Bugün kontrol ettiğimde ise ürünlerimin bana hiç ulaşmadan iade edilmiş göründüğünü ve ardından tekrar gönderime çıkarıldığını, fakat bu kez de bazı ürünlerin eksiltildiğini fark ettim. İade işlemini gerçekleştiren kişi ben değilim, ürünler bana hiç teslim edilmedi.

İlk oluşturduğum sipariş numarası 5469*****40’tır ve bu sipariş sistemde iade edilmiş olarak görünüyor. Ardından 5430*****37 numaralı, ürün eksilterek tekrar hazırlanmaya başlayan bir sipariş oluşturulmuş. Bu siparişte bir pantolon ve bir t-shirt eksik görünmektedir. Süreç boyunca Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her defasında yalnızca tahmini teslimat süresini beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu alışverişteki tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde, en kısa sürede belirtilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünleri teslim almadan iade edilmiş görünmesi ve siparişimin eksiltilerek yeniden hazırlanması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma bir indirim kuponu veya benzeri bir jestle telafi sunulmasını da bekliyorum.