Zara Mağazasında Basit Değişim İçin Aşırı Kişisel Veri Talebi

İstanbul Cevahir AVM’deki Zara mağazasında dün saat 15.00 civarında hediye gelen iki adet çocuk tişörtünü değiştirmek istedik. Ürünler hiç kullanılmamış ve tertemiz olmasına rağmen, sadece fiş kayıp olduğu için süreç son derece zorlaştırıldı.

Hediyeyi alan kişiye ait ad soyad, telefon, alışveriş tarihi ve mağaza bilgisi zaten mevcutken, değişim için bu bilgilerin yeterli olmayacağı, bunun dışında alışverişte kullanılan kartın son 4 hanesi, fişin toplam tutarı virgülüyle birlikte ve tekrar mağaza bilgisi gibi ek veriler istendi. Bu kadar detaylı kişisel veri talebi, özellikle sadece bir “değişim” işlemi için, bize gereksiz ve aşırı geldi.

Talep edilen tüm bu bilgileri bulup paylaştığımızı düşünmemize rağmen, sistemde fiş yine de bulunamadı. Hangi bilginin hatalı olduğu tarafımıza açıkça söylenmediği için sorunun nereden kaynaklandığını da anlayamadık. Çalışanlar, bu işlemi kendilerinin çözmek yerine, uygulama üzerinden bizim yapmamız gerektiğini, yani adeta Self Servis bir şekilde uğraşmamız gerektiğini söylediler.

Mağazada kullanılan Self Servis sistemler ne kadar gelişmişse, bu değişim sürecinin yönetimi o kadar sınıfta kalmış durumda. Basit bir değişim için bu kadar veri toplanması, KVKK açısından da bizi rahatsız etti ve ciddi anlamda vaktimizi aldı. “Bu alışverişi yorumlayın” kısmından şikayet iletmemiz istendi, onu da yaptık; ancak Zara’dan bu uygulamanın gözden geçirilmesini, makul ve müşteri odaklı bir değişim politikası oluşturulmasını ve bu kadar ayrıntılı kişisel veri talep edilmemesini bekliyoruz.