Cevahir AVM Zara Mağazasında İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

5 Mayıs tarihinde Zara’dan kredi kartı ile aldığım pantolonu iade etmek için bugün Cevahir AVM Zara mağazasına gittim. Ürüne ait fiş ve kredi kartı slipi dahil tüm belgeler yanımdaydı. Buna rağmen kasadaki görevli, alışveriş sırasında kredi kartı işlemlerinin manuel yapıldığı gibi mantıksız gerekçeler öne sürerek iademi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.

Kasadaki personel işlemi bilmediği halde “bilmiyorum” demek yerine çeşitli bahaneler üretti ve ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyleyerek beni adeta başından savdı. Sorunu çözmek için mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim D***** Hanım ile de görüştüm; ancak kendisi de aynı şekilde iadenin yapılamayacağını söyleyip, ürünü aldığım mağazaya yönlendirerek konuyu geçiştirdi ve sorunla ilgilenmedi.

Daha sonra Vadi İstanbul AVM’deki Zara mağazasına gittim ve aynı ürünün iadesi orada hiçbir sorun çıkarılmadan hemen yapıldı. Vadi İstanbul şubesi çalışanları, Cevahir AVM Zara mağazasının bu iade işlemini neden yapamadığına da anlam veremediklerini belirttiler.

Cevahir AVM Zara mağazasında yaşadığım bu gereksiz mağduriyetin, yanlış yönlendirmenin ve hem kasadaki personelin hem de müdür D***** Hanım’ın tutumunun açıklanmasını, süreçler konusunda doğru şekilde bilgilendirme yapılmasını ve müşterilerle bu şekilde ilgilenilmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.