Zara Mağazasında Yarı İade Ve Çalışan Kimlik Gizleme

Emaar Square AVM’deki Zara mağazasından 9 Mayıs Cumartesi akşamı yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım kadın deri ceketin kemer kısımlarında kısa süre içinde sökülmeler oldu. Bunun üzerine ürünü iade / değişim için Emaar Square AVM Zara mağazasına götürdüm.

Mağazada görevli bir kadın çalışan, fişim olmadığı için ürünün sadece yarı parasını iade edebileceğini söyledi. Bunun üzerine, alışveriş tarihini bilgisayarlarından bulabilmeleri için elimden gelen tüm bilgileri verdim. Alışveriş saatine kadar hatırlayıp söyledim, bankayı arayarak provizyon numarasını aldım, buna rağmen fişi bulamadıklarını söylemeye devam etti. Ardından kredi kartımın ilk dört ve son rakamlarını istedi, onları da verdim. Sonrasında bu kez kartın ilk altı hanesine ihtiyaç olduğunu söyledi ve yaklaşık 1,5–2 saat boyunca beni mağazada bekletti.

Tüm bu süreç boyunca iade almamak için özellikle zorluk çıkarıldığını hissettim. Daha sonra orada daha yetkili olduğunu düşündüğüm bir başka kadın çalışan devreye girdi ve herhangi bir sorun çıkarmadan iade işlemini onaylayarak ürün bedelinin tamamının iadesini sağladı. Ancak beni zorlayan çalışanla ilgili bilgi almak, ismini öğrenmek istediğimde kimse isimini söylemedi, kendisi de adeta arkaya saklanıp bir daha ortaya çıkmadı.

Zara gibi kurumsal bir markada, müşteriyi bu kadar uğraştıran, süreçten soğutan ve güvensizlik hissi veren bir çalışanla karşılaşmayı hiç beklemezdim. Ücretin tamamını sonunda alabildim ama yaşadığım bu 1,5–2 saatlik yıpratıcı ve saygısız sürecin açıklanabilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Emaar Square AVM Zara mağazasındaki çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.