to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Temmuz’da İstanbul Akasya AVM’deki Zara mağazasına çocuk tulumunun değişimi için gittim. Kızlarıma gelen hediyelerden birinin değişim kartı vardı ve sorunsuz şekilde değişim sağlandı. Ancak diğer hediyede değişim kartı yoktu. Yeni ve kullanılmamış olmasına rağmen, değişim yapmak istediğimde mağaza çalışanları kesinlikle yardımcı olmadı ve hiçbir şekilde değişim veya iade yapılamayacağını söylediler.
Üstelik, fişe göre arama yapılabileceğini, pek çok mağazada böyle kolaylık sağlandığını belirttim. Buna rağmen Zara gibi büyük bir markada bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni şaşırttı ve mağdur etti.
Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve benzer durumlar için makul bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle yeni, kullanılmamış hediyelerin değişiminde daha esnek ve yardımcı bir süreç istiyorum.
7 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM'deki Zara mağazasında, bebeğime hediye olarak gelen ve değişim fişiyle birlikte orijinal ambalajında olan 8 adet ürünü değiştirmek istedim. Yaz tatili nedeniyle Datça’da olduğumdan, hediyeleri ancak 1,5 ay sonra İstanbul’a döndüğümde mağazaya götüreb...
8 Haziran 2025 tarihinde çocuğuma gelen hediyeyi değiştirmek üzere Suadiye Zara mağazasına gittim. Kasaya geldiğimizde, kasiyerin uyarısıyla ürünün 30 günlük değişim süresinin 25 Mayıs'ta bittiğini fark ettik. Sürenin geçtiğinin farkında olmadığımızı ve etiketli ürünlerin değişimi için yardımcı olma...
12 Ekim Pazar günü İstanbul Historia AVM’deki Zara mağazasının çocuk reyonunda yaşadığım bir değişim işlemi sırasında, kasadaki personelin son derece aşağılayıcı ve saygısız tavrına maruz kaldım. Sıfır, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olan ürünü, sadece büyük geldiği için değiştirmek istedim. ...
Zara mağazasından 3 adet ürün hediye geldi. Değişim kartımız olmadığı için değişim talebimizi fiş ile yapmak istedik. Satış hesap kartı ile yapıldığı için, iade için kartın yanımızda olması gerektiği söylendi. Fişi olan bir ürün nasıl değiştirilemez? Satış yöntemi farklı olduğu için değişim yapılama...
İki gün önce Mall Of İstanbul alışveriş merkezindeki Zara mağazasına giderek yılbaşı hediyesi olarak arkadaşımdan aldığım ve beden uyumsuzluğu nedeniyle değiştirmek istediğim ürün için başvurdum. Ne yazık ki, acı bir kayıp nedeniyle iki aydır ofise gidememiş ve hediyemi arkadaşımdan iki gün önce ala...
Yorumlar