Zara'dan Aldığım Kabanın Tüylenme Sorunu Ve Fiş Olmadan İade Sürecindeki Zorluklar

Zara’dan Espark AVM şubesindeki mağazadan 01–10 Ocak 2025 tarihleri arasında bir kaban aldım. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmadan kabanın kumaşı sürekli tüylenmeye başladı. Ne kadar temizlersem 2–3 giyimden sonra tekrar tüyleniyor ve bu yüzden ürünün kalitesinden hiç memnun değilim. Üstelik Zara ürünlerinde bir yıl garanti olduğunu sonradan öğrendim.

İlk aldığım ürün büyük olduğu için mağazaya geri götürdüm, nakit ödediğim tutar karşılığında bana kart şeklinde bir ödeme aracı verildi ve çalışanla birlikte o kart üzerinden kabanın bir küçük bedenini online olarak sipariş ettik. Bana verilen kartın üzerinde sadece fiyat yazıyordu, herhangi bir fiş veya sipariş numarası yoktu.

Ürünün kalitesi düşük olduğu için iade etmek istedim. Espark AVM Zara mağazasına gittiğimde kasadaki çalışanlar, fiş olmadığı için iade yapamayacaklarını, bu nedenle bana bir telefon numarası vererek WhatsApp hattından iletişime geçmemi ve oradan fiş talep edebileceğimi söylediler. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu kez benden fiş görseli istendi. Zaten fiş görselim olsaydı mağazada direkt iade işlemini yaptırırdım, bu numaraya yazma ihtiyacı duymazdım. Fişim olmadığı için yardım edemeyeceklerini söylüyorlar; ancak istediğim şey tam olarak o fişe ulaşabilmek ya da fiş olmadan da sistemden işlem yapılması.

Ben müşteriden fiş istenirken, müşterinin de fişi talep ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Madem ürünlerde bir yıl garanti var, o zaman sistemden alışverişimin bulunup fişim yeniden oluşturulmasını ya da fişe gerek kalmadan, kayıtlar üzerinden işlem yapılmasını bekliyorum. Ürünün ilk günden beri tüylenme sorunu yaşatan kalitesiz yapısı sebebiyle, garanti kapsamında ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte fiş konusunda gösterilen ilgisizliğin çözülmesini talep ediyorum. Bir yıl boyunca aldığım her ürünün fişini saklamak zorunda bırakılmak istemiyorum; başka markalar fiş olmadan da sistemden kaydı bularak kalite sorunu olan ürünlere değişim ya da iade yapabiliyorken, Zara’dan da en az bu düzeyde bir müşteri memnuniyeti bekliyorum.