to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan Espark AVM şubesindeki mağazadan 01–10 Ocak 2025 tarihleri arasında bir kaban aldım. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmadan kabanın kumaşı sürekli tüylenmeye başladı. Ne kadar temizlersem 2–3 giyimden sonra tekrar tüyleniyor ve bu yüzden ürünün kalitesinden hiç memnun değilim. Üstelik Zara ürünlerinde bir yıl garanti olduğunu sonradan öğrendim.
İlk aldığım ürün büyük olduğu için mağazaya geri götürdüm, nakit ödediğim tutar karşılığında bana kart şeklinde bir ödeme aracı verildi ve çalışanla birlikte o kart üzerinden kabanın bir küçük bedenini online olarak sipariş ettik. Bana verilen kartın üzerinde sadece fiyat yazıyordu, herhangi bir fiş veya sipariş numarası yoktu.
Ürünün kalitesi düşük olduğu için iade etmek istedim. Espark AVM Zara mağazasına gittiğimde kasadaki çalışanlar, fiş olmadığı için iade yapamayacaklarını, bu nedenle bana bir telefon numarası vererek WhatsApp hattından iletişime geçmemi ve oradan fiş talep edebileceğimi söylediler. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu kez benden fiş görseli istendi. Zaten fiş görselim olsaydı mağazada direkt iade işlemini yaptırırdım, bu numaraya yazma ihtiyacı duymazdım. Fişim olmadığı için yardım edemeyeceklerini söylüyorlar; ancak istediğim şey tam olarak o fişe ulaşabilmek ya da fiş olmadan da sistemden işlem yapılması.
Ben müşteriden fiş istenirken, müşterinin de fişi talep ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Madem ürünlerde bir yıl garanti var, o zaman sistemden alışverişimin bulunup fişim yeniden oluşturulmasını ya da fişe gerek kalmadan, kayıtlar üzerinden işlem yapılmasını bekliyorum. Ürünün ilk günden beri tüylenme sorunu yaşatan kalitesiz yapısı sebebiyle, garanti kapsamında ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte fiş konusunda gösterilen ilgisizliğin çözülmesini talep ediyorum. Bir yıl boyunca aldığım her ürünün fişini saklamak zorunda bırakılmak istemiyorum; başka markalar fiş olmadan da sistemden kaydı bularak kalite sorunu olan ürünlere değişim ya da iade yapabiliyorken, Zara’dan da en az bu düzeyde bir müşteri memnuniyeti bekliyorum.
Ünlü ve pahalı ürünlerin satıldığını düşündüğüm bir marka (Zara) firması ile yaşadığım sorunu dile getirmek istiyorum. 2024 yıl sonunda adıma doğum günü hediyesi olarak alınmış olan kaşe kaban kargo ile geldi. Kabanı 10 gün kullanmadan kaban üzerinde aşırı derecede hasar oluştu (kabarma, tüylenme, c...
Bir arkadaşımın Zara Espark Eskişehir mağazasından alıp bana 25.05.2023 tarihinde verdiği hediye bluzun içerisinde değiştirme fişi çıkmadı. Dün mağazaya giderek üründen değiştirme fişi çıkmadığını ve ürünün bedeninin küçük gelmesi nedeni ile değişim yapmak istediğimi söyledim. Mağaza yetkilisi bana...
15.11.2023 tarihinde Zara markasına güvenerek bir kaban satın aldım. Birkaç kullanımdan sonra kabanın tüylenme yaptığını fark ettim ve fişimi kaybettiğimi anladım. Satın aldığım mağazaya 14.12.2023 tarihinde gittiğimde, ürünün hatalı olduğunu ve dijital fiş oluşturursam para iadesi yapılabileceğini ...
Üç-Dört ay önce gezmeye gittiğim İstanbul'da Zara mağazasından kendime kaban aldım. Kaban hiç yıkanmamasına rağmen 2 ayda tüylendi tiftik tiftik oldu 2 senelik kaban gibi oldu giyilecek durumda değildi. Bende fişimi alıp evime daha yakın olduğu için Ankara Ankamall'daki Zara mağazasına gittim. Fişim...
15 ekimde Zara'dan yapmış olduğum pantolon alışverişinden sonra pantolonu sadece 2 kere giymeme rağmen ve kendi bedenim olmasına rağmen pantolon her yerinden teker teker yırtılmaya başladı. Emaar Square Zara mağazasında çalışan arkadaşlara bu durumu anlattığımda üretim hatası olduğunu bu sorun ile g...
Yorumlar