Zara'dan Çocuk Bayramlıkları İçin Teslimat Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

Zara’dan çocuklarım için bayramdan günler önce, 17 Mayıs ve 19 Mayıs tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. Ama siparişlerimin teslimat tarihleri sürekli ertelendi, son olarak biri 25 Mayıs’a, diğeri 1 Haziran’a atıldı. Özellikle kızımın bayramlık kıyafeti için mağazadan teslimat daha erken göründüğü için İstanbul Kartal İstMarina AVM Zara mağazasını seçmiştik, hatta Sakarya’dan sadece o kıyafeti almak için İstanbul’a gitmeyi planlıyorduk. Ancak mağaza teslimat tarihi de sürekli ertelendi ve ürünler mağazaya dahi ulaşmadığı için kızımın bayram heyecanı resmen kursağında kaldı.

17 Mayıs tarihli 5426*****27 numaralı ev adresime teslim edilmesi gereken siparişim ile 5469*****72 numaralı mağazadan teslimatlı siparişim hâlâ sistemde “işleniyor” olarak görünüyor. Ürünler ne mağazada hazır görünüyor ne de kargoya veriliyor, buna rağmen teslimat tarihleri sürekli erteleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “hiçbir şey yapamıyoruz” denilerek kesinlikle çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bu süreçte ne çocuklarımın bayramlıkları zamanında elimize ulaştı ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atıldı.

5426*****27 ve 5469*****72 numaralı siparişlerim için yaşadığım gecikmenin açıklanmasını, ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini ve çocuklarımın bayramında yaşadığımız mağduriyet için gereğinin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.