Zara İade İşleminde Fazla Gönderilen Ürün İçin İade Ve Geri Gönderim Talebi, Müşteri Temsilcisinin Çözüm Sunamaması

Zara online alışverişim kapsamında no 2HUK89I7U7EO numaralı iademde, 9598/193/809 referans numaralı ürünümü fazladan gönderdiğim halde bu ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. 6.11.2026 tarihinde yaptığım iade işleminde bu ürünü pakete fazladan koydum ancak bu fazla ürün için iade kodu/barkodu almayı unuttum. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi.

Konu hakkında destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, D**** K**** isimli çalışan sadece “bir şey yapamayız” şeklinde hazır cevaplar vererek konuşmayı hızla sonlandırdı ve hiçbir çözüm alternatifi sunmadı. Müşteri temsilcisine ulaşıyorsak, amacımız prosedürü tekrar duymak değil, somut bir çözüm alabilmektir. Ne yazık ki sorunumla ilgili tek bir açıklayıcı bilgi dahi verilmedi.

Fazla gönderdiğim bu ürünün depo birimi tarafından araştırılmasını, paketten çıkan ürünlerin kayıtlarından ya da varsa kamera kontrollerinden tespit edilmesini ve sonucunda ya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yaklaşımını da çözüm odaklı bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.