Zara'dan Tek Koli İade Sonrası Eksik Ücret İadesi

14 Ocak tarihinde Zara uygulaması üzerinden 4 adet ürün satın aldım. 28 Ocak tarihinde ise bu 4 ürünü tek seferde, aynı koli içerisinde Zara’ya DHL kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen yalnızca 2 ürünün ücret iadesi tarafıma yapıldı, diğer 2 ürün için herhangi bir ödeme almadım.

Kalan 2 ürün olan etek ve bluz için Zara, depolarına ulaşan bir ürün olmadığını belirterek sorumluluğu kabul etmemektedir. Oysa tüm ürünler tek koli içinde ve aynı anda gönderilmiştir. Aynı koliden 2 ürünün depoya ulaşıp diğer 2 ürünün ulaşmamış sayılması hayatın olağan akışına aykırıdır ve iade sürecinde bir hata ya da kayıp olduğunu açıkça göstermektedir.

Bugüne kadar uygulama üzerinden yazışmalar yapmama rağmen firma çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalışmakta, müşteri mağduriyetini görmezden gelmektedir. Toplam yaklaşık 2.480 TL tutarındaki etek ve bluz için hâlâ ücret iadem yapılmamıştır. Ürünlerimin tamamını iade etmiş olmama rağmen eksik iade nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de Zara markasına karşı ciddi bir güven sorunu yaşamaya başladım.

Sipariş numaram 5449*****46’dır. DHL ile 28 Ocak tarihinde gönderdiğim iade kolisindeki tüm ürünler için ücret iademin eksiksiz ve en kısa sürede yapılmasını, iade sürecindeki aksaklığın araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.