Zara Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı İade Talebi

Zara’dan verdiğim son iki siparişimde de ciddi teslimat gecikmeleri yaşadım ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri ne durumu takip ediyor ne de doğru bilgilendirme yapıyor, sadece “dönüş yapılacak” denilip bekletiliyorum ama geri dönüş olmuyor.

Daha önceki siparişim yaklaşık 1 ay gecikti, bu süreçte 4 kere müşteri hizmetlerini aradım. Tüm bu aramalar sonunda ürünün bana teslim edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra siparişin iptal edilmesi ve sadece iade sözü verilmesi, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Şu anda da 5488*****40 numaralı, toplam 3.645 TL ödediğim son siparişimde aynı sorunla karşı karşıyayım. 6 Ekim teslim tarihi görünen ve 1255/531, 4387/493, 8490/709 ve 2142/277 referans kodlu ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen sipariş ne geliyor ne de Zara tarafından net bir açıklama yapılıyor.

Hem önceki siparişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu siparişimdeki gecikmenin acilen açıklanmasını, ürünlerimin ivedilikle gönderilmesini veya gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimi karşılayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin de bu süreçte sorumluluk alarak bilgilendirme yapmasını ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.