Zara’dan 4 Ürün Eksik İade Ve Açıklama Talebi

Zara’dan yaptığım alışveriş kapsamında aldığım 6 ürünü 20 Ekim 2026 tarihinde tek bir kargo paketi içinde iade ettim. DHL ile gönderdiğim 171791096048 numaralı kargo 21 Ekim 2026 tarihinde Zara’ya teslim edildi ve gönderi 5 desi olarak kayıt altına alındı.

Aynı paket içinde göndermiş olmama rağmen, bu 6 üründen yalnızca Ref. 8338/537 ve Ref. 2207/810 numaralı 2 ürünün iadesi yapıldı. Kalan 4 ürünün toplam 7.860 TL tutarındaki ücret iadesi ise hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Durumu Zara’ya iletmeme rağmen, tüm ürünlerin aynı pakette gönderilmiş olması ve kargonun teslim alındığının açıkça görülmesine karşın eksik iade ile ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürünleri zamanında ve usulüne uygun biçimde iade etmeme rağmen, şimdi gönderdiğim ürünlerin ücretini alabilmek için ayrıca uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Tarafıma iletilen “ilgili süreç ve kayıtlar incelenmiş, ek bir işlem yapılmasını gerektiren herhangi bir durum tespit edilmemiştir” şeklindeki yanıt, uyuşmazlığın hangi kayıt ve gerekçelere dayanılarak sonuçlandırıldığını açıklamamaktadır. Bu nedenle, paket kabul, açılış ve ürün sayım kayıtlarının sonucunun, paket içerisinden çıktığı tespit edilen ürünlerin referans numaralarının ve iadesi yapılmayan 4 ürünün neden kabul edilmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin hangi tarih ve hangi kayıtlar esas alınarak yapıldığının belirtilmesini ve varsa paket açılışına ilişkin tutanak, fotoğraf, video veya depo kayıtlarının tarafıma sunulmasını istiyorum.

Zara’dan beklentim, bu durumun standart bir yanıtla geçiştirilmeden, depo kabul, paket açılış ve ürün sayım süreçlerinin ayrıntılı biçimde incelenmesi ve iadesi yapılmayan 4 ürünün ücretinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesidir. Konuyla ilgili somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve eksik kalan 4 ürünün toplam 7.860 TL tutarındaki iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kargo teslim belgesi ve ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.