Zara Online Mağazasında 4.780 TL İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Zara’nın online mağazasından vermiş olduğum 5439*****57 numaralı siparişimdeki toplam 9 ürünü iade etmek üzere 23.09.2026 tarihinde kargoya verdim. Ancak bu 9 ürün içerisinden 2 ürünümün iadesi tamamlanmadı ve 4.780 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk olarak ücret iademi talep ettiğimde bana “Tüm müşterilerimize eşit mesafede ve tutarlı bir hizmet sunabilmek adına size talebinizle ilgili yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkürler.” şeklinde bir mesaj gönderdiler ve herhangi bir somut gerekçe sunmadılar. Bunun üzerine ürünlerimin tarafıma geri gönderilmesini talep ettim, geri göndereceklerini söylediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez yine aynı metni göndererek, ne ürünleri gönderdiler ne de iade yapmama nedenleriyle ilgili net bir açıklama paylaştılar.

Ürünlerimi göndermedikleri gibi, 2 ürünüm için 4.780 TL tutarındaki bedelin de hesabıma iade edilmemiş olmasını kabul etmiyorum. İadesi yapılmayan bu iki ürünün bedeli olan 4.780 TL’nin, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.