Zara Ayıplı Kot Gömlek İçin Acil Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Şirketinizin internet mağazası üzerinden 29.10.2026 tarihinde 2.539 TL ödeyerek 54789226196 numaralı sipariş ile bir kot gömlek satın aldım. Ürünü bir süre sonra detaylı incelediğimde arka kısmında bariz renk solmaları, lekeler ve üretim ya da kalite kontrolden kaynaklı defolu kısımlar bulunduğunu fark ettim. Ürünün görsel olarak da açıkça görülebilen bu defoları nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek sorunu bildirdim ve ürünün fotoğraflarını da tarafınıza ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır “dosya inceleniyor” denilerek süreç uzatılmakta ve tarafıma hiçbir net çözüm sunulmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Tarafıma kalite kontrolü yapılmamış, kusurlu ve defolu bir ürün gönderilmesini ve sonrasında inceleme gerekçesiyle sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.

Ayıplı gönderilen kot gömleğin ayıpsız bir misli ile derhal değiştirilmesini veya ödediğim 2.539 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürüne ilişkin fatura, kargo belgeleri ve defolu ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı ilgili birimlerine başvuracağımı, yasal süreç ve masrafların sorumluluğunun firmanıza ait olacağını beyan ederim.