Zara Online Mağazasından Defolu Kot Pantolon Ve Açıklamasız İptal Edilen T-shirt Şikayeti

Zara’nın online mağazasından Man bölümünden bir t‑shirt ve bir de kot pantolon siparişi verdim. Siparişi 9 Ekim 2026 tarihinde oluşturdum ve ürünler elime ulaştığında kot pantolonun defolu olduğunu fark ettim. Kotun arka kısmındaki deri bölümde sanki biri tırnaklamış gibi iki tane iz var, alt paçalarında yoğun şekilde topaklanmalar mevcut ve ön taraftaki düğmesinin dikişi atmış durumda.

Ayrıca kirli beyaz renkli olarak seçtiğim tişörtün yer aldığı 54*********9 numaralı siparişim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Hem defolu bir kot pantolon gönderilmesi hem de kirli beyaz tişörtün içinde bulunduğu siparişimin açıklama yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için kot pantolonun iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, iptal edilen kirli beyaz tişörtlü siparişimle ilgili olarak da ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve varsa tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek, en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerin değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.