Zara Siparişimin Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

8 Ekim 2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim, içinde kot pantolon ve gömlek bulunan 5489*****66 numaralı siparişim için ertesi gün teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Siparişi iş yeri adresime istemiştim ancak hafta sonuna denk geldiği için kargomu teslim alamadım, sonrasında ise ilk iş günü teslim edileceğine dair SMS aldım.

Bu mesajın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen uygulamada hâlâ sadece “gönderildi” ibaresi görünüyor ve “kargoya verildi” bile yazmıyor. Toplamda 10 gündür bu kargonun nerede olduğu belli değil. Uygulamadan ya da başka bir kanaldan kargonun durumu hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum.

WhatsApp üzerinden yazdığımda da otomatik yanıt veren yapay zeka, kargonun tam olarak nerede olduğunun bilinmediğini söylüyor. Canlı bir yetkiliyle görüşemiyor, süreçle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum. Bilgi alabileceğim kimse olmaması ve siparişimin bu kadar uzun süre ortada kalması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, eğer teslimat yapılamayacaksa da derhal net bilgilendirme yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.