Digiturk İnternet Kurulumunda Uzayan Süre Ve Belirsiz Randevu

14 Ekim tarihinde Digiturk üzerinden kutusuz internet hizmeti için başvuruda bulundum. 21 Ekim’de Digiturk ekipleri adresime gelerek gerekli kontrolleri yaptılar ve başvuru onay işlemlerinin tamamlandığını, sürecin Türk Telekom ekipleri tarafından devam ettirileceğini ilettiler. Digiturk Online İşlemler ekranında da başvuruma ilişkin sürecin tamamlandığını görüyorum.

Ancak 21 Ekim’den bu yana internet bağlantımın yapılabilmesi için Türk Telekom ekiplerinin gelmesi gerektiği söylenerek bekletiliyorum. Geçen süreye rağmen ne bağlantı için bir randevu tarihi verildi ne de işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma somut bir bilgi sağlandı. Her aradığımda sadece Türk Telekom ekiplerinin beklendiği söyleniyor fakat sürecin neden uzadığı, bağlantının hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsiz bekleyiş ve sürekli aynı cevabı almam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bir hizmete başvururken makul bir kurulum ve aktivasyon süresi olmasını anlayışla karşılayabilirim; ancak başvurunun üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir kurulum tarihi dahi verilememesini kabul edemiyorum. Henüz kullanmaya başlayamadığım bir hizmet için bu kadar uzun süre belirsizlik içinde beklemek istemiyorum.

Digiturk’ten beklentim, süreci sadece Türk Telekom ekiplerini beklediklerini söyleyerek geçiştirmek yerine ilgili kurumla gerekli koordinasyonu sağlaması, bağlantı işleminin hangi aşamada olduğunu açıkça paylaşması ve tarafıma kesin bir kurulum tarihi bildirmesidir. Başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.