Zara İade Talebim Depoya Teslim Edildiği Halde Reddedildi

5394*****39 numaralı siparişimin iade gönderimi, 27.10.2025 tarihinde saat 08:50’de Zara deposuna teslim edilmiştir.
MNG Kargo kayıtlarında aşağıdaki bilgiler yer almaktadır:
• Teslim Alan: S**** K********
• Alıcı Birim: Zara
• Durum: “Zara tarihinde teslim edildi (Alıcıya Teslim Edildi)”
• Tarih – Saat: 27.10.2025 – 08:50

Ekran görüntüleri elimdedir.

Tüm bu resmi kargo kayıtlarına rağmen Zara, iade talebimi “dosya kapatılmıştır” diyerek reddetmiştir.
Depoya teslim edilen bir iade paketinin işlenmemesi tamamen Zara’nın sorumluluğundadır ve hukuken “dosya kapatıldı” kararı geçersizdir.

İademe ilişkin incelemenin derhal yeniden açılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağım.