Yanlış Şubeye Gönderilen Siparişin İptali Ve Ücretin Tam İadesi

Zara online mağazadan verdiğim siparişimle ilgili yaşadığım süreç nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 8.11.2026 tarihinde “su geçirmez fiyonk detaylı şişme mont” siparişi verdim, tahmini teslim tarihi salı günü görünmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve kargonun yanlış şubeye gönderildiğini öğrendim. Tüm bu aksaklıklara rağmen ne Zara’dan ne de çalıştığınız kargo firmasından somut bir çözüm sunulmadı.

Zara gibi kurumsal bir markanın bu şekilde müşteri hizmeti sunması ve yaşadığım deneyime göre son derece yetersiz hizmet veren bir kargo firmasıyla çalışması kabul edilebilir değil. Yanlış şubeye gönderilen paket, yerine getirilmeyen geri dönüş sözleri ve çözüm sunmadan tekrarlanan “inceleme devam ediyor” yanıtları markanıza duyduğum güveni tamamen sarstı.

Ben alışverişimi Zara’dan yaptım, ödememi Zara’ya yaptım. Kargo firmanızın hatasını takip etmek ve çözüm için günlerce peşinizden koşmak zorunda değilim. Çalıştığınız kargo firmasının yarattığı sorunu müşteriye bekleme süresi olarak yansıtmanız kabul edilemez.

Artık teslimat beklemiyorum. Talebim açık ve nettir: Sipariş numarası 5494*****86 olan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının acilen ödeme yaptığım hesaba iade edilmesini istiyorum. Genel, otomatik yanıtlar değil, iptal ve iade işleminin gerçekleştirildiğine ilişkin yazılı teyit bekliyorum.