Zara Online Mağazasından Hatalı İade Etiketi Ve Müşteri Temsilcisinin Anlayışsız Yaklaşımı

Zara online mağazadan aldığım baggy jean ürünü için iade etiketi süresi geçtiği için bir gün önce yeni bir iade etiketi talep ettim ve mail olarak gönderildi. 11.11.2026 tarihinde saat 10:37 civarında gelen bu etiketle sabah işimden zaman ayırıp DHL kargo şubesine gittim, ancak etiketin hatalı olduğu ve tekrar kod almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişinin adı Bahar’dı. Kargo şubesinin önünde beklerken kendilerine durumu anlattım ve yeni bir DHL iade kodu göndermelerini rica ettim. Bir süre bekledikten sonra tekrar kod gönderdiler ancak bu kez Sürat Kargo için kod oluşturduklarını gördüm. İki kargo firması birbirinden çok uzak noktalarda ve ben işimden zaman ayırıp özellikle DHL şubesine gitmişken, bu hatanın düzeltilmesini ve DHL için yeni bir kod oluşturulmasını istedim, aynı gün Sürat Kargo’ya gidemeyeceğimi belirttim.

Müşteri temsilcisi ise son derece ters ve anlayışsız bir tavırla böyle bir prosedür olmadığını, yardımcı olamayacağını söyledi. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle kargo şubesinin önünde yarım saat beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, özellikle de temsilcinin tavrı beni fazlasıyla sinirlendirdi.

Bu süreçte hem mağduriyetimin kabul edilmesini hem de görüştüğüm müşteri temsilcisine iletişim tarzı ve yaklaşımı nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.