Yanlış Bedenli Pantolon Ve Kargo Ücreti Şikayeti

Zara’dan 13.05.2026 tarihinde online olarak verdiğim ve toplam 13.879 TL ödediğim 5469*****46 numaralı siparişim 16.05.2026’da tarafıma teslim edildi. Ancak pantolonlardan biri, siparişimde seçtiğim bedenden farklı bir beden olarak gönderildi. Ürünleri adresime teslim alabilmek için ayrıca kargo ücreti de ödemiş olmama rağmen, hatalı gönderim yapılması sebebiyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden C**** Hanım ile görüştüm. Bana, “Ürünü bir mağazamıza iade edebilirseniz, varsa stoktan uygun bedeni alabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Hata bende olmamasına ve yanlış olarak gönderilen bedenli ürünü benim talep etmemiş olmama rağmen, ayrıca kargo bedelini de ben ödemişken, sorunun çözümünü tamamen benim çabama ve mağazaya gitmeme bırakmaları hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım oldu.

Ben, siparişimde belirttiğim doğru beden pantolonun, ek bir ücret ve zahmete girmeden, adresime teslim edilmesini; yanlış olarak gönderilen bedenli ürünün ise yine Zara tarafından adresimden alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin, sipariş için taahhüt edilen 16–18 Mayıs teslim tarihi aralığı içinde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.