Zara Online Siparişinde 158 TL Kargo Bedeli İadesi Yapılmadı

Zara online mağazası üzerinden 17.03.2026 tarihinde verdiğim siparişte toplam 10.108 TL ödeme yaptım. Siparişe ait tüm ürünleri yasal süre içerisinde eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, tarafıma yalnızca 9.950 TL iade edilmiştir. Aradaki 158 TL ise sipariş sırasında benden tahsil edilen ilk gönderim kargo bedelidir.

Bu kargo bedelinin iade edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Büyük ve kurumsal bir marka olmasına rağmen Zara’nın tüketicinin yasal cayma hakkını bu şekilde ihlal etmesi kabul edilemez. Yaşadığım durum basit bir müşteri memnuniyetsizliği değil, hukuka aykırı eksik iade uygulamasıdır.

5462*****08 numaralı siparişime ait eksik yatırılan 158 TL’nin derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse bankam aracılığıyla chargeback (ödeme itirazı) süreci başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.

Tüketicinin yasal haklarını yok sayan bu uygulamanın derhal düzeltilmesini ve konunun acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.