Zara Yanlış Beden Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm

Zara’nın kendi internet sitesinden yaklaşık 3 Nisan tarihinde verdiğim 546*****068 numaralı siparişim 7 Nisan’da elime ulaştı. Siparişimde pantolonun s bedenini seçmeme rağmen paket açıldığında ürünün XS beden olarak gönderildiğini gördüm. Yani tamamen firmanın hatası olan yanlış beden gönderimiyle karşılaştım.

Hemen aynı gün hem WhatsApp hattınız üzerinden hem de online sitedeki asistan üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım ancak tarafıma yalnızca para iadesi yapılabileceği, beden değişimi ya da doğru ürünün gönderimi gibi hiçbir çözüm sunulamayacağı söylendi. Üstelik bulunduğum yerde Zara mağazası da yok, yani mağazadan değişim yapma imkanım da bulunmuyor.

Ben para iadesi istemiyorum, sipariş verdiğim ve parasını ödediğim pantolonun s bedeninin tedarik edilerek bana gönderilmesini istiyorum. Stokta yoksa dahi, büyük bir markanın müşterisini mağdur etmeden, araştırıp farklı depolardan ürün tedarik etmesi veya makul bir çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Hatanın tamamen Zara’ya ait olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve işin en kolay yolu olan iade seçeneğine yönlendirilmem beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim doğru beden ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.