to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın kendi internet sitesinden yaklaşık 3 Nisan tarihinde verdiğim 546*****068 numaralı siparişim 7 Nisan’da elime ulaştı. Siparişimde pantolonun s bedenini seçmeme rağmen paket açıldığında ürünün XS beden olarak gönderildiğini gördüm. Yani tamamen firmanın hatası olan yanlış beden gönderimiyle karşılaştım.
Hemen aynı gün hem WhatsApp hattınız üzerinden hem de online sitedeki asistan üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım ancak tarafıma yalnızca para iadesi yapılabileceği, beden değişimi ya da doğru ürünün gönderimi gibi hiçbir çözüm sunulamayacağı söylendi. Üstelik bulunduğum yerde Zara mağazası da yok, yani mağazadan değişim yapma imkanım da bulunmuyor.
Ben para iadesi istemiyorum, sipariş verdiğim ve parasını ödediğim pantolonun s bedeninin tedarik edilerek bana gönderilmesini istiyorum. Stokta yoksa dahi, büyük bir markanın müşterisini mağdur etmeden, araştırıp farklı depolardan ürün tedarik etmesi veya makul bir çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Hatanın tamamen Zara’ya ait olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve işin en kolay yolu olan iade seçeneğine yönlendirilmem beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim doğru beden ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Yurt dışında yaşayan kardeşim, çocuklarım için Zara Türkiye online mağazasından hediye olarak birkaç ürün satın alıp adresimize gönderdi. Ürünlerin üzerindeki etiketler dahi çıkarılmamışken, sadece beden değişimi yapmak için bugün Piazza Zara mağazasına gittik. Mağazada, ürünlerin yurt dışından sat...
31 Ocak tarihinde Zara online mağazadan yaklaşık 7.600 TL tutarında, 13 üründen oluşan bir sipariş verdim. Kargo şirketi kaynaklı bir sorun nedeniyle paketim teslim edilmeden satıcıya geri iade edildi. Kargo iadesi olur olmaz Zara canlı desteğe bağlandığımda, 13 üründen yalnızca 2 adet için stok old...
Zara online mağazadan 3 Ocak tarihinde 990 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında tamamen sıfırdı, etiketi yerinde, herhangi bir kusuru, söküğü veya tadilat izi yoktu, yalnızca bedeninin büyük olması nedeniyle iade etmeye karar verdim. Pantolonu DHL kargo ile Zara’ya gönde...
Zara’nın online mağazasından verdiğim 235145521965 numaralı siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. Ancak kargom üç gündür teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgiye ulaşamıyorum. Üstelik daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer teslimat gecikmeleri yaşadım. Bu du...
Zara online mağazadan verdiğim 5438*****62 numaralı siparişimdeki birden fazla ürünü bedenleri küçük geldiği için, ürünler elime ulaştıktan yaklaşık 5–6 gün sonra orijinal kutusu ve etiketleri üzerinde olacak şekilde iade için geri gönderdim. Ancak iade talebim “kullanılmış ürün” gerekçesiyle redded...
Yorumlar