Yamuk Ayakkabı Hakkında Net Açıklama Ve Hatasız Ürün Talebi

Zara’dan hem Bursa Marka AVM mağazasından hem de Zara uygulaması üzerinden aynı ayakkabı modelini satın aldım. Ürünün sağ teki yamuk olduğu için mağazaya götürüp iade ettim, sonrasında aynı ürünü yeniden online sipariş verdim. Ayakkabının gerçekten hatalı mı yoksa modelin mi böyle olduğunu sorduğumda ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde bana net bir açıklama yapılmadı.

Mağazada çalışanlar bana bu konuda bir bilgi veremeyeceklerini, bilmediklerini söylüyor. Müşteri temsilcisi ise konuyu ilgili departmana ileteceğini belirtti, “Tarafıma dönüş yapılacak mı? ” diye sorduğumda ise bu konuda net bir cevap alamadım. Şu an ne ürünle ilgili açıklama var ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair bir bilgi veriliyor, sürekli iade ve yeniden siparişle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Aynı ürünü tekrar sipariş verdim ve bu kez özellikle üretim hatası olmadan, kontrol edilerek gönderilmesini istiyorum. Ürünün modelinin mi böyle olduğu yoksa gerçekten bir hata mı bulunduğu konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini ve hatasız bir çift ayakkabının tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.