Stokta Görünen Ürünler Gönderilmedi, Ödeme Çekildi Ve İade Gecikti

24 Haziran’da Zara uygulaması üzerinden yaklaşık 6.850 TL tutarında beş adet ürün siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Bursa Sur Yapı mağazasını seçtim. 1 ürün geldi, sadece o ürünü aldım. Siparişi oluştururken tüm ürünler stokta görünüyordu ve tutar anında kredi kartımdan çekildi. Uygulamada sipariş durumum uzun süre “gönderildi” olarak göründü ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı.

22 Temmuz’a kadar uygulama üzerinden en az üç kez Zara ile yazışarak siparişimin durumunu sordum, her seferinde gönderimin yapılacağı ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. Buna rağmen ne olumlu ne de olumsuz hiçbir bilgilendirme almadım. Bugün konuyu netleştirmek için Bursa Korupark mağazasına gittim, çalışan yetkiliyle görüştüğümde sipariş ettiğim ürünlerin stokta olmadığı ve tutarın tarafıma iade edileceği söylendi.

Ben siparişi verdiğim anda ürünler stokta göründüğü için kartımdan para çekildi, fakat konu ürünü bana göndermeye gelince bir ay boyunca bekletilip sonunda “stok yok, iade” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. 1 ay boyunca benim kartımdan çekilen yaklaşık 6.000 TL’yi Zara bu süre içinde nasıl kullandı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan neden bu kadar oyalandım, bunun açıklamasını da merak ediyorum. Ayrıca geçtiğimiz mayıs ayında verdiğim topuklu ayakkabı siparişim de gönderim sırasında kaybolmuştu, bu da Zara’nın online sipariş ve teslimat sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünleri satın alırken stok varken ödeme alınıp, daha sonra haftalarca hiçbir net bilgi verilmeden bekletilmek ve sonunda “stok yok, iade” denmesi yerine, siparişini verdiğim ürünlerin temin edilip tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bir ay boyunca paramın haksız yere kullanılmış olmasının açıklanmasını ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.