Hasarlı Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte bana hasarlı ürün gönderildi. Ürünü 26 Nisan’da mağazaya iade ettim ve yenisinin gönderilmesini talep ettim. Bana yenisinin gönderileceği söylendi ancak 28 Nisan’da bu kez tamamen bambaşka, yanlış bir ürün elime ulaştı.

Yaşanan bu hata sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, iletişim kurmakta zorlandım ve süreç boyunca bir çözüm üretilmedi. Sadece durumdan üzgün oldukları söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Ben hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de sonrasında yanlış ürün yollanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan telafi edilmesini ve sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.