Ödenen 10.129 TL'lik Zara Siparişim 17 Gün Boyunca Hazırlanıyor Ve Kargoya Verilmedi

19 Ekim 2026 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 5444*****19 numaralı, toplam 10.129 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişimde yer alan ürünler için önce 31 Ekim, daha sonra ise 3 Kasım olarak tahmini teslim tarihi gösterilmesine rağmen, aradan 17 gün geçmesine karşın hâlâ “Hazırlanıyor” statüsünde bekletiliyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.

Ödeme 10.129 TL olarak kredi kartımdan sipariş anında tahsil edildi, ürünlerin satışı tamamlandı ancak haftalardır ne ürünlerim gönderiliyor ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapılıyor. Uygulama içindeki yapay zeka botu nedeniyle hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, siparişimle ilgili somut bir bilgi alamıyorum.

Tüketici olarak bedelini ödediğim bu ürünlerin manuel olarak depodan bulunup acilen kargoya verilmesini ve Samsun’daki teslimat adresime en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, yetkili bir kişinin beni doğrudan arayarak bu siparişimin bugün içinde kargoya verildiğini teyit etmesini bekliyorum. Aksi halde, ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne “hizmetin ifası” başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.