Zara Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

12.10.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5490*****52 numaralı siparişimi verdim. İlk aşamada teslimat tarihinin 17.10.2026 olacağı belirtilmesine rağmen bu tarihe kadar ürünüm kargoya dahi verilmedi. Ardından sistemde teslimat tarihi 19.10.2026 olarak güncellendi, ancak bugün 23.10.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ kargoya verilmiş görünmüyor. Teslimat adresim Şırnak İdil olmasına rağmen, siparişimle ilgili net bir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Gün içerisinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcileri her aradığımda aynı cümleleri tekrar etmekten öteye geçmedi ve somut bir çözüm sunmadı, adeta yapay bir sistemle görüşüyormuşum hissi yaşadım.

Yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya istemem halinde hızlıca iptal ve ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı ve gerekli şikayetleri yapmayı düşünüyorum.