Zara’nın 2.280 TL Değerindeki Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara online uygulamasından 8 Temmuz 2026 tarihinde toplam 3 üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5436*****07, toplam tutar 3.129 TL idi. Ürünlerden biri erken teslim edildi ancak kalan iki ürün, toplam 2.280 TL tutarındaki kısmı bugün 31 Temmuz 2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Siparişim üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Defalarca e-posta attım, cevap alamadım. Müşteri hizmetleri tarafından her sefer çözeceğiz, halledeceğiz, en yakın zamanda size ulaşacak diyerek oyalandım. Ve neredeyse 1 ay geçti. En son 31 Temmuz (bugün) tarihinde yazdığımda “stok yoksa iade sağlayalım ya da yeniden gönderelim”, dediler onun üstüne “ürününüz dağıtıma çıktı” denildi, net, tutarlı ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

Ürünlerin öncelikle eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ardından üç ürünün de beden uymazsa birlikte iade edilebilmesi için iade süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Günlerdir bu süreçle uğraştırılıyorum ve hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmesi için adım atılmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerine sunuyorum.