Zara Online Siparişimin Hazırlanma Süresi Aşırı Uzun, İptal Ve İade İstiyorum

16.10.2026 tarihinde Zara Türkiye online alışveriş kanalından 5491*****02 numaralı siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kargoya dahi verilmedi. Teslimat tarihi önce 22.10.2026 olarak güncellendi, ancak bugün 02.11.2026 olmasına rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu sipariş için kredi kartı ile 21.849 TL ödeme yaptım. Yaşadığım gecikme nedeniyle hem ürünleri beklemekten yoruldum hem de süreçle ilgili sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde karşıma sadece sorunu çözemeyen bir yapay zeka asistanı çıkıyor, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Siparişimi iptal etmek istediğimde de aynı şekilde yapay zeka üzerinden iptal işlemini yaptıramıyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 21.849 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği, gerçekten yardımcı olabilen bir müşteri temsilcisi desteği sağlanmasını istiyorum.