Kişiselleştirilmiş Ürün Görselden Farklı Ve İade Kabul Edilmiyor

6 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden kişiselleştirilmiş bir ürün satın aldım. Ürün 10 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı ancak üzerindeki kişiselleştirme, uygulamadaki ürün görseliyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Görseldeki ile karşılaştırdığımda hem boyut olarak farklı hem de son derece kalitesiz bir dikişle işlenmiş durumda. Bu alışveriş için 5398*****51 numaralı siparişle toplam 540 TL ödeme yaptım.

Mobil uygulamadaki ürün görseli ile bana gönderilen ürünün fotoğraflarını online temsilciyle paylaştım. Görselleri ilgili birime ilettiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünün kişiselleştirilmiş olması gerekçe gösterilerek iadem de kabul edilmiyor.

Siparişimde bana gönderilen ürünle ilgili bir hata yapıldıysa bunun düzeltilerek doğru kişiselleştirme ile ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum. Eğer Zara tarafında herhangi bir hata olmadığı düşünülüyorsa ve kişiselleştirilmiş tüm ürünler uygulamadaki görselle uyuşmayan şekilde gönderiliyorsa, başka müşterilerin de mağdur olmaması için kişiselleştirme özelliğinin mobil uygulamadan kaldırılmasını talep ediyorum.