Zara'dan 1.290 TL İade Ücreti Ödenmedi

Zara online mağazadan yaptığım alışverişte, iade ettiğim ürünlerin ücret iadesi bir türlü yapılmıyor. 21 Eylül’de iade sürecini tamamladım, ürünler kargo ile gönderildi ve sistemde de iade süreciyle ilgili kayıtlar mevcut olmasına rağmen, 1.290 TL tutarındaki bedel kredi kartıma geri yatırılmadı.

Hem canlı destek üzerinden hem de Instagram’daki Zara hesabına yazarak defalarca durumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, kameralar eşliğinde açılan kargoların içeriğinde ürünlerin olmadığının iddia edildiği söylendi. Bu durum kamera kayıtlarıyla çok kolay bir şekilde teyit edilebilecekken, süreç uzatılıyor ve müşteri mağdur ediliyor.

Derhal iadesi beklenen 1.290 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kargo açılış anına ait kamera kayıtlarının incelenerek, haksız yere tarafıma yüklenen bu sorumluluğun kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.