to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan 21.779 TL Değerindeki Siparişin Kısmı Teslim Edilmedi, Açıklama Ve İade Talebi
12 Ekim’de Zara online mağazadan elbise, ayakkabı ve birkaç farklı üründen oluşan, toplam 21.779 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5449*****79. Siparişin teslim tarihi önce 16 Ekim olarak görünüyordu, daha sonra sistemde güncellenerek 20 Ekim’e çekildi.
Bu siparişe ait ürünlerin yalnızca 1.790 TL’lik kısmı gönderildi, geri kalan yüksek tutarlı ürünlerim için ise bugün 28 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir sevkiyat işlemi yapılmadı. Eksik ürünlerimle ilgili ne net bir açıklama yapıldı ne de yeni bir teslimat tarihi paylaşıldı.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak bana tatmin edici bir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem toplamda 21.779 TL’lik bir alışveriş yaptım hem de ürünlerimin önemli bir kısmı belirtilen teslim tarihleri geçtiği halde elime ulaşmadı, ayrıca süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Eksik kalan ürünlerimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, gecikmeye ve eksik gönderime ilişkin açık bir açıklama yapılmasını ve talep etmem halinde gönderilmeyen ürünlere ait tutarın hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
