Zara Hesabımda 20.000 TL İzinsiz Alışveriş Ve 6 Ay Süren İade Sorunu

10/11/2026 tarihinde saat 15.00–16.00 arasında Zara hesabım ele geçirilerek yaklaşık 20.000 TL tutarında izinsiz alışveriş yapılmış. Hesabım m********@hotmail.com adresine kayıtlı. Olayı fark eder etmez acil şekilde Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak aktif bir telefon numarası olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden, önce yapay zeka ile, ardından da temsilci olduğu söylenen kişilerle yazışmak zorunda kaldım.

WhatsApp üzerinden yaklaşık 74 dakika boyunca üç farklı kişiye aynı durumu baştan anlatmama rağmen sürekli robotik ve gereksiz sorularla oyalandım, temsilciler değiştikçe konuşma sıfırdan başladı ve siparişlerin acilen iptal edilmesi talebimle ilgili hiçbir somut aksiyon alınmadı. Bu kadar yüksek tutarlı işlemler yapılırken neden bilgilendirme maili gelmediği ve bu güvenlik zafiyetinin nasıl oluştuğu açıklamıyorlar. Ne gerçek bir müşteri hizmetine ulaşabiliyorum ne de hissettiğim mağduriyet ciddiye alınıyor.

Ayrıca yaklaşık 6 ay önce, Nisan ayında Zara web sitesi üzerinden almış olduğum bir çantayı iade ettim. Ancak bu iade hâlâ sistemde “iadede” olarak görünüyor; ne ürün geri gönderildi ne de ücret iadesi hesabıma yattı. Çantayla ilgili süreç de aylardır askıda ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

İzinsiz yapılan alışverişlerdeki tüm siparişlerin derhal iptal edilmesini, hesabımdaki güvenlik açığı ile ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve güvenliğin nasıl sağlanacağı konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında 6 ay önce iade ettiğim çantanın ücretinin, yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili yaptırım uygulanmasını istiyorum.