54375821 Numaralı Siparişimde Kargo Takıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Zara mobil uygulaması üzerinden 5437**21* numaralı siparişimi 07.07.2026 tarihinde verdim. Ürünlerim 09.07.2026 tarihinde kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, sistemde o tarihten bu yana “kurye tarafından alındı” aşamasında takılı kalmış ve hiçbir kargo hareketi gerçekleşmemiştir.

Siparişin tahmini teslim tarihi 21.07.2026 olarak belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık üç hafta geçmiştir ve bugün itibarıyla (10 Ağustos) ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. 490 TL tutarındaki bu siparişle ilgili hem zaman kaybı hem de belirsizlik yaşamaktayım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde canlı yardım sekmesindeki yapay zeka asistanı yetersiz kalmakta ve soruna herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Gerçek bir muhatap bulamadığım için yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Günlerdir hiçbir güncelleme yapılmayan ve kaybolma ihtimali yüksek olan bu gönderimin derhal incelenmesini, siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da kargonun kaybolmuş olması durumunda ödediğim 490 TL’nin kesintisiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.