Siparişim Bir Ay Boyunca İşleniyor, Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

24.07.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 13 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Siparişimin numarası 5439*****07 ve yaklaşık 8.500 TL tutarında ödeme yaptım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen uygulamada sipariş durumu hâlâ “sipariş işleniyor” olarak görünüyor ve ürünlerim bir türlü kargoya verilmedi.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de diğer iletişim kanalları üzerinden destek almaya çalıştım ancak karşıma sürekli yapay zeka asistanları çıktı ve her seferinde aynı, sorunu çözmeyen cevapları aldım. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için ne siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de iptal ve iade süreci başlatabildim.

Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da tamamının iptal edilerek 8.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzun süren ve bilgilendirme yapılmayan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.