to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mobil Uygulamasında Sipariş Takibi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Zara mobil uygulaması üzerinden 29 Haziran 2026 tarihinde 5434*****21 numaralı siparişim ile 3 adet elbise satın aldım. Aradan geçen süreye rağmen 21 Temmuz itibarıyla siparişimle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı ve sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı.
Bu süreçte kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi almadığım gibi, uygulama üzerinden de net bir güncelleme göremiyorum. Gecikme yaşanmasını anlayabilirim ancak müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil.
Durumu öğrenmek için Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon otomatik olarak kapanıyor, kimseye ulaşamıyor ve muhatap bulamıyorum. Otomatik yanıtlardan başka hiçbir geri dönüş alamadım.
Siparişimle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşanan iletişim eksikliğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden bir elbise satın aldım, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma hâlâ kargo teslim edilmedi. Siparişim sistemde hâlâ aktif görünüyor, teslimat yapılmadığı gibi sipariş de tamamlanmamış veya iptal edilmemiş durumda.
Kargo kayıp olduğu için Zara ile yalnızca WhatsApp kanalından iletişime geçebildim. Orada da sadece yapay zeka destekli yanıtlar alıyorum, net bir bilgi veya kesin bir iade tarihi verilmiyor. Müşteri temsilcisi görüşmesinde para iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve sipariş durumunda da iade bilgisi görünmüyor.
Bu alışveriş için kredi kartımla 2.829 TL ödeme yaptım ve ne ürünümü alabildim ne de ödediğim tutar iade edildi. İndirim döneminde yaptığım bu alışverişte aynı ürünü şu an ne stoklarda bulabiliyorum ne de o dönemdeki fiyatlarla alma imkanım var, bu nedenle mağduriyetimin arttığını düşünüyorum. Kayıp olan siparişim için ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini, indirim döneminde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve ayrıca bu süreçle ilgili olarak benden özür dilenmesini talep ediyorum.
