Zara Siparişimin Gönderilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25 Temmuz’da Zara mobil uygulaması üzerinden online olarak sipariş verdim. Ödememi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 5468*****60. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ gönderilmiyor; sistemde sadece “sipariş işleniyor” benzeri ifadeler görünüyor ve bir ilerleme olmuyor.

Uygulama ve kanal üzerinden destek almaya çalıştığımda sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece “çözmeye çalışıyoruz, en kısa sürede gönderilecek” şeklinde genel bir cevap veriliyor; ancak somut bir adım atılmıyor, kargoya verilme tarihi netleşmiyor. Bu süreçte hem siparişim ortada yok hem de mağdur bırakıldığımı hissediyorum.

Satın aldığım ürünlerin eksiksiz ve hasarsız şekilde, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, teslimatın sağlanamaması durumunda ise ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan iadesini talep ediyorum.