Zara Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği

7 Temmuz 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5435*****01 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş verirken önce tahmini teslimat tarihi 17 Temmuz olarak görünüyordu, daha sonra sistemde bu tarih 22 Temmuz olarak güncellendi. Ancak 22 Temmuz geldiğinde ürünler hâlâ elime ulaşmadığı gibi, o tarihte ancak kargoya verildi olarak göründü.

Normalde kargoya verildikten sonra 1–2 gün içinde teslimat yapılmasına rağmen, şu an 27 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kargo firmasında herhangi bir hareket yok ve Zara tarafında da “tracking not available” şeklinde takip bilgisi bile görünmüyor. Sistem üzerinde yalnızca “gönderildi” yazıyor, fakat kargo firmasına gerçekten teslim edilip edilmediği bile belli değil. Buna rağmen sanki ürün bana ulaştırılmış gibi sipariş ekranında son iade tarihi 21 Ağustos olarak görünüyor.

Bu sipariş için Ziraat Bankası kartımla 1.639 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atılmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Siparişimin gerçek durumunun acilen netleştirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim 1.639 TL tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.