Zorla Taşıma İşlemi Sonrası Hattım Kapanmadı Ve Haksız Cayma Ücretleri Çıkarıldı

Melike

Vodafone faturalı hattım varken 15–17 Nisan tarihleri arasında beni bireysel numara üzerinden arayarak tarifemin biteceğini, o gün içinde mutlaka Türk Telekom’a geçiş yapmak zorunda olduğumu söylediler. Ben bayiye gidip konuşarak işlem yapmak istediğimi belirttiğim halde, ısrarla aynı gün içinde geçiş yapılması gerektiğini söyleyip acele ettirdiler. Tarifenin uzatılacağı ve mağdur olmayacağım ifade edildiği için, mecbur kaldığımı hissederek T. C. Kimlik numaram ve kişisel bilgilerimi paylaştım.

Bu görüşmeden sonra Vodafone hattım bir anda kapandı; ancak Türk Telekom’dan ne yeni hat, ne yedek sim kart, ne de herhangi bir hizmet bana ulaşmadı. Buna rağmen sistemde hattım açık görünmeye devam ediyor ve şu an bu hattı bir başkasının kullanıyor olmasından şüpheleniyorum. Banka hesaplarıma ve kişisel bilgilerime bu hat üzerinden erişilip hile yapılmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Antalya Kepez’deki ilgili bayilere ve hem Vodafone hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Vodafone bayisi herhangi bir şey yapamayacaklarını söyledi, Türk Telekom tarafında ise sürekli aynı cümleler tekrarlandı, müşteri hizmetlerine yönlendirildim fakat her seferinde farklı kişilere aktarılmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte mağduriyetim devam ettiği gibi, hattımı kapatmak istediğim halde hattımın hâlâ açık olduğunu, buna rağmen hem Vodafone hem de Türk Telekom tarafından tarafıma toplamda yaklaşık 5–6 bin tl civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Ben, hattımın güvenliğinin acilen sağlanmasını, kişisel bilgilerimin ve banka hesaplarımın kötüye kullanılıp kullanılmadığının detaylı biçimde incelenmesini ve bu işlemlerin rızam dışında, baskı ve yanlış yönlendirme ile yapılmış olması nedeniyle tarafıma çıkarılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mümkünse hattımın tekrar Vodafone’a sorunsuz şekilde taşınmasını, bu sağlanamıyorsa da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın kapatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca benimle mutlaka doğrudan iletişime geçilmesini, yaşadığım bu sürecin hile şüphesi de taşıması nedeniyle hem benim hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli tüm inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı açıkça belirtiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi