Numara Taşıma Sonrası Hattın Çalışmaması Ve Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 3–4 ay önce Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım. 40 GB + sınırsız sosyal medya içeren tarifemi kullanmaya başladığımda hat ilk açıldığında bir süre sorunsuz çalıştı, ancak kısa bir süre sonra yalnızca “acil aramalar içindir” uyarısı vermeye başladı ve ben ücretini ödediğim tarifemi kullanamaz hâle geldim. Buna rağmen faturalar işlemeye devam etti ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca hattımı kullanamadığım halde ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu dönem için tahakkuk eden faturaların toplamının yaklaşık 700–800 TL civarında olduğunu düşünüyorum.

Sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, SIM kart seri numarasının eksik girildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Eskişehir’de numara taşıma işlemini yaptığım bayiye gittiğimde ise bayideki çalışanlar, SIM seri numarası eksik olsa hattın hiç açılmayacağını söyleyerek müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle çelişen bir açıklama yaptılar. Ne yapılabileceğini sorduğumda, ya hattı yeniden taşıyabileceklerini ya da yeni bir hat alabileceğimi belirttiler. Hat sahibi yanımda olmadığı ve işlem yaptıramadığım için mecburen kendi adıma yeni bir hat açtırmak zorunda kaldım.

Şu anda eski hattı kapattırmak istediğimde, şirket kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hataya rağmen benden yaklaşık 4 000 TL civarında cayma bedeli de dahil olmak üzere ödeme talep ediliyor. Kullanamadığım bir hat için hem fatura ödemek zorunda kalmam hem de üstüne cayma bedeli istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Eski hattıma ait 8990029223027891489 seri numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, hattımı kullanamadığım dönem için tahsil edilen ücretlerin ve talep edilen haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.